Política de reembolso
ALBA VERONA
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Tienes 30 días para devolver tu pedido
Si algo no te convence, tienes 30 días naturales desde que recibes tu pedido para devolverlo, sin necesidad de dar explicaciones. Es más del doble de los 14 días que marca la ley.
Cómo hacer una devolución
- Escríbenos a contacto@albaverona.com con tu número de pedido, la prenda que quieres devolver y, si quieres, el motivo (nos ayuda a mejorar).
- Te responderemos con la dirección de devolución y los pasos a seguir.
- Envía la prenda y mándanos el justificante de envío con su número de seguimiento.
Por favor, no envíes ninguna devolución sin escribirnos antes: sin la dirección correcta, el paquete podría perderse.
Dónde se envía y quién paga el envío
Las devoluciones se envían a nuestro almacén internacional en Asia. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo de la clienta. El coste depende del transportista que elijas. Te recomendamos usar un envío con seguimiento.
Si tu prenda llega defectuosa o no es la que pediste
En ese caso no pagas nada. Escríbenos en cuanto lo detectes, con una foto del problema, y te ofreceremos una solución sin coste: cambio o reembolso completo.
No se consideran defectos el desgaste por uso normal ni los daños por lavado o cuidado inadecuado.
Estado de la prenda
La prenda debe devolverse sin usar, sin lavar, con sus etiquetas y, si es posible, en su embalaje original. Puedes probártela como lo harías en una tienda, pero no usarla. Si la prenda vuelve usada o dañada, podremos descontar del reembolso la pérdida de valor. Los bikinis y bañadores solo se aceptan si conservan intacto el protector higiénico.
Reembolso (si corresponde)
Te devolvemos el importe con el mismo método de pago que usaste. Normalmente lo procesamos en 7 días hábiles desde que recibimos la prenda o tu justificante de envío, y siempre en un plazo máximo de 14 días desde que nos comunicas la devolución. Según tu banco, el dinero puede tardar unos días más en aparecer en tu cuenta.
Cancelaciones
Si cambias de opinión antes de recibir tu pedido, escríbenos lo antes posible a contacto@albaverona.com:
- Si aún no ha salido del almacén: lo cancelamos y te devolvemos el importe completo.
- Si ya está en camino: no podemos detenerlo, pero cuando lo recibas puedes devolverlo siguiendo esta política.
Cambios de talla
Por ahora no hacemos cambios directos. Si necesitas otra talla, devuelve la prenda siguiendo estos pasos y haz un nuevo pedido con la talla correcta.
Formulario de desistimiento
Si lo prefieres, puedes enviarnos este texto por email:
«A la atención de Alba Verona, contacto@albaverona.com: por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto: [prenda], pedido el [fecha] / recibido el [fecha]. Nombre: [tu nombre]. Dirección: [tu dirección]. Fecha: [fecha].»
¿Dudas?
Escríbenos a contacto@albaverona.com y te ayudamos.